深圳新聞網(wǎng)2026年1月16日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 樊怡君）記者從最新一期市政府公報(bào)獲悉，深圳市交通運(yùn)輸局近期印發(fā)并施行《深圳市巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），通過對(duì)巡游出租車企業(yè)和駕駛員的打分評(píng)級(jí)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，讓市民打車更安心、更舒心。

根據(jù)《辦法》，巡游出租車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，會(huì)從企業(yè)管理、安全運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、社會(huì)責(zé)任等5個(gè)方面18個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行考核，滿分1100分，最終劃分6個(gè)等級(jí)。被主流媒體曝光服務(wù)質(zhì)量低劣并經(jīng)查證屬實(shí)，將直接影響企業(yè)評(píng)分。企業(yè)須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)乘客投訴，否則會(huì)被扣分。企業(yè)使用新能源車輛，以及參與搶險(xiǎn)救災(zāi)、賑災(zāi)、救死扶傷、行業(yè)學(xué)雷鋒、愛心送考等公益活動(dòng)，還能獲得加分。考核結(jié)果直接和企業(yè)的“飯碗”掛鉤：服務(wù)好、評(píng)級(jí)高的企業(yè)，可優(yōu)先考慮其新增巡游車車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)的申請(qǐng)，并優(yōu)先批準(zhǔn)其關(guān)于巡游車車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)經(jīng)營(yíng)的申請(qǐng)。服務(wù)差、評(píng)級(jí)低的企業(yè)，會(huì)被核減車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)，嚴(yán)重的還會(huì)被收回經(jīng)營(yíng)權(quán)。

每位在崗的駕駛員，在《辦法》中也有一套專屬的考核標(biāo)準(zhǔn)。司機(jī)如果有見義勇為、重大拾金不昧行為、協(xié)助查處違法行為、義務(wù)服務(wù)等情形，會(huì)獲得1分到10分不等的加分。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)高的司機(jī)，企業(yè)會(huì)優(yōu)先聘用，薪資待遇、晉升機(jī)會(huì)也會(huì)更好。服務(wù)差的司機(jī)要受罰，拾到乘客遺留物品拒不上交、拒載、故意繞路、不使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備并違規(guī)收費(fèi)、衛(wèi)星定位設(shè)備不能正常使用、抽煙拋物吐痰、不提供出租汽車發(fā)票、未隨車攜帶有效消防器材等行為，會(huì)被扣1分到20分不等的分?jǐn)?shù)。扣分太多的司機(jī)，必須參加培訓(xùn)，還會(huì)被列入不良記錄駕駛員名單。