3月5日，海底撈法務(wù)部發(fā)文稱，近期，2家海底撈火鍋門店先后發(fā)生相關(guān)人員在用餐過程中故意投放頭發(fā)、玻璃碎片，并以此為由投訴索賠、擾亂正常經(jīng)營秩序的事件。公安機(jī)關(guān)經(jīng)調(diào)查后已依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》作出行政拘留的行政處罰決定。

據(jù)海底撈方面提供的一份來自焦作市公安局解放分局的《行政處罰決定書》顯示，2026年3月2日14時08分，一李姓男子在焦作市一家海底撈店，通過在進(jìn)店前口含玻璃碎片的方式，進(jìn)店消費(fèi)，后在吃飯的過程中將玻璃碎片吐出，謊稱該海底撈店食物中有異物，并以此免單并獲得店長賠償。經(jīng)調(diào)查，李某在2026年洛陽一家海底撈店通過同樣的方式獲得免單和賠償金額共計659元。根據(jù)該男子的違法事實、性質(zhì)、情節(jié)、社會危害程度和相關(guān)證據(jù)，公安機(jī)關(guān)對其依法處以行政拘留十二日的處罰。

另一張來自北京市公安局朝陽分局的《行政處罰決定書》顯示，2026年2月20日22時許，一陳姓男子在北京市朝陽區(qū)一家海底撈店內(nèi)，以餐飲衛(wèi)生問題敲詐勒索海底撈店，后被民警查獲。公安機(jī)關(guān)依法給予陳某行政拘留七日的行政處罰。

海底撈法務(wù)稱：“海底撈珍視每一位消費(fèi)者的意見與建議，也歡迎社會各界監(jiān)督。對于侵犯合法權(quán)益、擾亂正常經(jīng)營秩序的行為，我們將依法維護(hù)自身合法權(quán)益?！?/p>