深圳特區(qū)報(bào)評(píng)論員 趙強(qiáng)

今年“五一”假期，深圳再度躋身國(guó)內(nèi)十大熱門旅游目的地，在線旅游平臺(tái)的訂單數(shù)據(jù)持續(xù)攀升。旺盛的人氣充分表明深圳的城市吸引力在不斷增強(qiáng)，迎面而來的旅游熱度同時(shí)也對(duì)城市公共服務(wù)能力提出了更高要求。細(xì)致服務(wù)是城市展現(xiàn)誠(chéng)意最好的方式。深圳能否把龐大的“流量”轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)久的“留量”，關(guān)鍵在于城市能否將細(xì)致的服務(wù)做到極致。

服務(wù)細(xì)節(jié)越是極致，游客對(duì)城市的認(rèn)同感就越強(qiáng)烈。硬件設(shè)施上，深圳已具備國(guó)際化水準(zhǔn)，但在高強(qiáng)度的客流沖擊下，決定游客評(píng)價(jià)的實(shí)際上是服務(wù)顆粒度。公共場(chǎng)所的指示導(dǎo)引精準(zhǔn)直觀，志愿服務(wù)貼心到位，重點(diǎn)區(qū)域的如廁、飲水、休息等需求得到妥善安置，這些微小環(huán)節(jié)往往更能觸動(dòng)人心……城市管理者應(yīng)敏銳察覺游客的需求，將工作延伸至每一個(gè)服務(wù)末梢。

優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，需將“以人為本”落實(shí)為可操作的標(biāo)準(zhǔn)。交通樞紐作為第一窗口，應(yīng)當(dāng)通過加密班次與優(yōu)化動(dòng)線減少擁堵可能。市場(chǎng)監(jiān)管部門需常態(tài)化開展價(jià)格監(jiān)測(cè)，保障公平公正的消費(fèi)環(huán)境。景區(qū)運(yùn)營(yíng)方則應(yīng)打破常規(guī)思維，在高峰期提供更具彈性的人性化服務(wù)。用精細(xì)化手段提升確定性，用制度化安排減少偶發(fā)性，能幫助游客在陌生環(huán)境中建立起穩(wěn)定的安全感。這種安全感一旦轉(zhuǎn)化為口碑，便會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的二次傳播效應(yīng)，帶動(dòng)城市旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)螺旋式上升?？萍假x能是提升服務(wù)響應(yīng)效率的重要抓手，也是深圳的一大優(yōu)勢(shì)。客流監(jiān)測(cè)、智能調(diào)度、信息推送等工具可以提前預(yù)判、提示，分散現(xiàn)場(chǎng)壓力。服務(wù)體系只有兼顧效率與溫度，才能在高強(qiáng)度客流下保持品質(zhì)。

服務(wù)追求沒有終點(diǎn)。始終在細(xì)節(jié)上持續(xù)用力，以富有人文關(guān)懷的溫度服務(wù)好八方來客，就一定能接住迎面而來的旅游熱浪。以細(xì)致到極致累積起來的良好口碑，也必將推動(dòng)深圳旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。